隱私政策
導言
深圳康諾思騰科技有限公司及其關聯方（以下也稱“我們”或“康諾思騰”）深知個人信息對您的重要性，因此我們非常重視保護您的隱私和個人信息，我們亦將本隱私政策（以下也稱“本政策”）中的內容以高度審慎的義務對待和處理。本政策與您所使用的我們的網站息息相關，您在瀏覽使用、退出（以下統稱“使用”）我們的網站時，我們將按照本政策的約定處理和保護您的個人信息。我們希望您瞭解我們在保護您個人信息及隱私上所做出的努力，本政策之中涉及的相關技術詞彙，我們儘量以通俗易懂的表述向您解釋，以便於您理解。請您務必要仔細閲讀及理解本隱私政策，充分理解特別以粗體標識的條款，並作出相應選擇。
您應當在充分閲讀、明確理解本政策條款並同意本政策全部條款的有效性的前提下瀏覽和/或使用我們的網站，您不會以我們未盡到合理提示義務為由而聲稱本政策中的條款非法或無效。
如您在閲讀本政策過程中有任何疑惑或其他相關事宜的，我們為您提供了多種反饋渠道，具體請見本政策“如何聯繫我們”章節，我們會盡快為您作出解答。
本政策將幫助您瞭解以下內容：
一、 本政策適用範圍、相關詞語涵義
二、 我們如何收集和使用您的個人信息
三、 我們如何使用Cookie和同類技術
四、 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
五、 如何管理您的個人信息
六、 個人信息的存儲期限和我們如何保護您的個人信息
七、數據的跨境傳輸
八、未成年人信息保護
九、 本政策的更新
十、 如何聯繫我們
十一、 其他
一、本政策適用範圍、相關詞語涵義
（一）本政策適用範圍
1. 本政策適用於您在瀏覽和/或使用我們的網站，以及使用我們的網站特定功能（如提交聯繫表）時所提供的除匿名化信息之外的已識別或者可識別到自然人有關的各種信息（統稱為“個人信息”）。為避免歧義，您需注意本隱私政策不適用於以下方面：為我們的網站提供廣告服務的第三方的信息收集/處理做法；
2. 我們的網站可能會包含或鏈接至第三方提供的信息與/或第三方服務（包括任何第三方應用、網站、產品、服務等），這些信息與/或服務由第三方負責運營，您使用該信息（包括您向該第三方提供的任何個人信息）與/或服務須受該第三方的用戶協議及隱私政策（而非本政策）約束。我們在此善意的提醒您，您在使用第三方信息與/或服務時，應留意和仔細閲讀第三方向您展示的相關用戶協議和隱私政策，並妥善保管和謹慎提供您的個人信息。本政策僅適用於我們收集、保存、使用、加工、傳輸、披露您的個人信息，並不適用於任何第三方對您的個人信息的收集，以及任何第三方提供的服務或第三方的信息使用規則。該等第三方網站不受康諾思騰管理，我們對任何第三方收集、儲存和使用的您個人信息的行為及其政策在法律允許的範圍內亦不承擔任何責任，第三方使用您信息時的行為由其自行負責；
3. 單獨的隱私政策。針對康諾思騰已單獨設置隱私條款或協議、向非關聯公司的第三方提供個人信息、公開處理個人信息、基於個人同意處理敏感個人信息和向境外提供個人信息，或者法律法規另有要求需要單獨同意的情況下，您可能需要與我們另行接受、同意和承諾該單獨的個人信息保護政策。該等情形下以單獨個人信息保護政策的實際內容為準，但如果該單獨個人信息保護政策援引本政策或某些信息的收集和/或使用內容未能涵蓋，請參照本隱私政策以獲得詳細內容。
4. 其他非康諾思騰向您提供的網站內容。
（二）相關詞語涵義（出自於GB/T 35273-2020《信息安全技術個人信息安全規範》）
1. 個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。我們實際具體收集的個人信息種類以下文描述為準。
2. 個人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全，極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。我們實際具體收集的個人敏感信息種類以下文描述為準。相比其他個人信息，個人敏感信息可能對您的個人權益影響更大。我們在此善意的提醒您需在謹慎考慮後再向我們提供您的個人敏感信息。
3. 授權同意：是指您對您的個人信息進行特定處理做出明確授權的行為，包括通過積極的行為作出授權（即明示同意），也包括通過消極的不作為而作出授權。請您知悉，“授權同意”在本政策中有時亦表述為“授權”、“同意”。
4. 用戶畫像：通過收集、匯聚、分析個人信息，對您的個人特徵，如職業、經濟、教育、個人喜好、信用、行為等方面作出分析或預測，形成其個人特徵模型的過程。
5. 匿名化：指通過對個人信息的技術處理，使得個人信息主體無法被識別或者被關聯到，且處理後的信息不能被複原的過程。
6. 去標識化：指通過對個人信息的技術處理，使其在不藉助額外信息的情況下，無法識別或關聯到個人信息主體的過程。
7. 刪除：指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。
二、我們如何收集和使用您的個人信息
您在使用我們的網站時，涉及以下兩類個人信息：
第一類：您被動提供給我們的信息：此類信息為網站正常運行的必備信息，為實現網站的基本運營活動，大多數瀏覽器都會收集此類信息，您須授權我們收集。如您拒絕提供，您將無法正常使用我們的網站；
第二類：您主動提供給我們的個人信息：此信息為您在使用我們的網站提供的特定服務或功能時所需的信息，您可以選擇是否授權我們收集。如您拒絕提供，將導致您無法使用我們的網站提供的特定服務或功能，但不影響您瀏覽網站。
我們需要特別提醒您的是：您理解並同意，我們希望提供給您的網站是完善的，所以我們會不斷改進我們的網站，包括技術，這意味着隨着網站的迭代、拓展、升級等，我們可能會推出新的業務功能或重新劃分業務功能，並可能需要收集新的個人信息或變更個人信息使用目的或方式。如果某一需要收集您的個人信息的功能未能在本政策中予以説明的，我們會通過更新本政策、啓動或瀏覽界面提示、彈窗、網站公告、站內信、發送郵件、短信等一種或多種方式另行向您説明該信息收集的目的、內容、使用方式和範圍，併為您提供自主選擇同意的方式，且在徵得您同意後收集。在此過程中，如果您對相關事宜有任何疑惑的，可以通過文末提供的方式聯繫我們，我們會盡快為您作出解答。
您需授權我們收集和使用您的個人信息的功能/場景包括：
（一） 基礎功能
為實現網站的基本運營活動，我們會使用cookies或類似技術自動收集您訪問網站的一些信息，這些信息包括：IP地址（您所使用的電腦IP是由互聯網服務提供商，即ISP，自動分配的。當您訪問網站時，服務器會自動識別IP地址，並將其與開始訪問時間和訪問頁數一起記錄）、平台來源、訪問頁面URL、頁面停留時長、設備信息如設備類型、您瀏覽網站信息時有關的網絡請求信息、標準系統日誌、錯誤故障信息。同時為網站改進的統計需要，我們會收集網頁瀏覽記錄信息，如我們的網頁瀏覽量、訪客數、平均訪問的時長等。
我們承諾使用該等信息的目的僅為網絡日常運行，或提高網絡運營質量，或對網站的使用率、管理、維護和幫助診斷服務器等問題提供參考，保障網站的安全性和穩定性。特別注意的是，單獨的設備信息、日誌信息是無法識別特定自然人身份的，因此不屬於個人信息。如果我們對個人信息採取全面的技術措施和其他必要措施進行了去標識化處理，使得數據接收方無法重新識別特定個人且不能復原，則此類匿名化處理後的數據使用無需另行向您通知並徵得您的同意。
（二） 搜索功能
當您使用搜索功能時，我們會自動收集您的一些信息，包括如下信息：搜索的字詞（包括語音信息）、瀏覽記錄和時間、搜索的時間。我們收集這些信息是為了向您提供您所需要的內容和可能更感興趣的服務，同時亦可以改進我們的網站。
（三） 聯繫功能
當您通過聯繫表與我們聯繫時，我們會收集您填寫和提交的個人信息，包括：您的姓名、電話、公司名稱、郵箱、您描述的需求或問題、創建時間等；當您通過電話與我們聯繫，我們可能將收集或使用的您的個人信息包括：您的通話記錄和通話歷史、您提出的問題內容或您提出的請求等；我們會使用這些個人信息來回復您的問題，滿足您的要求，解決您的投訴，諮詢您的意見以及改善我們的網站。
（四） 其他
如果某一需要收集您的個人信息的功能未能在本政策中予以説明的，或者我們超出了與收集您的個人信息時所聲稱的目的及具有直接或合理關聯範圍的，我們將在收集和使用您的個人信息前，通過更新本政策、頁面提示、彈窗、消息通知、網站公告或其他便於您獲知的方式另行向您説明，併為您提供自主選擇同意的方式，且在徵得您明示同意後收集和使用。請您知悉，如信息無法單獨或結合其他信息識別或關聯到您的個人身份的，其不屬於法律意義上您的個人信息；當您的信息可以單獨或結合其他信息識別到您的個人身份時、我們將無法與任何特定個人信息建立聯繫的數據與其他您的個人信息結合使用時，這些信息在結合使用期間，將作為您的個人信息按照本政策處理與保護。
我們的網站不收集諸如個人健康狀況等的敏感個人信息。您應避免向我們發送法定證件信息或個人敏感信息，或應在發送該等信息時提示我們，以便我們對其履行法律要求的更嚴格保護義務。
例外情形
另外，您充分理解並同意，我們在以下情況下收集、使用您的個人信息無需您的授權同意：
為履行法定職責或者法定義務所必需的；
與國家安全、國防安全直接相關的；
為應對突發公共衞生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需的；與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；
出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的；
所收集的信息是您自行向社會公開的或者是從合法公開的渠道（如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道）中收集到的；
根據與您簽訂和履行相關協議或其他書面文件所必需的；
用於維護我們的網站的安全穩定運行所必需的，例如：發現、處置網站的故障；
法律法規等規定的其他情形。
三、我們如何使用Cookie和同類技術
（一）關於Cookie和同類技術
Cookie是包含字符串的小文件，在您使用網站時發送、存放在您的計算機、移動設備或其他裝置內（通常經過加密）。Cookie同類技術是可用於與Cookie類似用途的其他技術，例如：Web Beacon、Proxy、嵌入式腳本等。
目前，我們主要使用Cookie收集您的個人信息。您知悉並同意，隨着技術的發展和我們網站的進一步完善，我們也可能會使用Cookie同類技術。
（二）我們如何使用Cookie和同類技術
在您使用我們的網站時，我們可能會使用Cookie和同類技術收集您的一些個人信息，包括：您訪問網站的習慣、您的瀏覽信息，Cookie和同類技術收集該類信息是為了您使用我們的網站的必要、簡化您重複操作的步驟、便於您查看使用歷史、向您提供更切合您個人需要的服務內容和您可能更感興趣的內容、保護您的信息安全性、改善我們的網站等。我們承諾僅在本隱私政策所述目的範圍內使用Cookie和同類技術。
如果您的瀏覽器允許，您可以通過您的瀏覽器的設置以管理、（部分/全部）拒絕Cookie與/或同類技術；或刪除已經儲存在您的計算機、移動設備或其他裝置內的Cookie與/或同類技術，從而實現我們無法全部或部分追蹤您的個人信息。您如需詳細瞭解如何更改瀏覽器設置，請具體查看您使用的瀏覽器的相關設置頁面。您理解並知悉：我們的某些網站功能只能通過使用Cookie或同類技術才可得到實現，如您拒絕使用或刪除的，您可能將無法正常使用我們的相關網站功能或無法通過我們的網站獲得最佳的服務體驗，同時也可能會對您的信息保護造成一定的影響。
四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
（一）共享
共享是指康諾思騰向其他個人信息控制者提供個人信息，且雙方分別對個人信息擁有獨立控制權的過程。通常情況下，康諾思騰不會與任何公司、組織和個人共享您的個人信息，但是，為了向您提供更完善、優質的網站，我們可能會在遵守“合法正當、最小必要、目的明確原則”的前提下，與第三方合作夥伴共享您的某些個人信息。具體情況如下：
1. 在獲取明確同意情況下的共享：獲得您的明確同意後，康諾思騰會向您指定的第三方共享您授權範圍內的信息；
2. 履行法定義務所需要的共享：康諾思騰可能會根據法律法規規定、訴訟爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，以及其他法定義務履行的必需，對外共享您的個人信息；
3. 共享給康諾思騰的關聯公司：您的信息可能會在康諾思騰的關聯公司內共享。我們僅會出於特定、明確而合法的目的在康諾思騰的關聯公司內共享您的信息，並且只會共享提供服務所必要的信息；
康諾思騰會與共享個人信息的公司、組織和個人簽署嚴格的保密協議或保密條款。
（二）轉讓
轉讓，是指將個人信息控制權由康諾思騰向另一個個人信息控制者轉移的過程。康諾思騰不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
1. 您自行提出的；
2. 在事先獲得您的明確同意後，我們會向其他方轉讓您的個人信息；
3. 在涉及合併、分立、解散或被宣告破產時，如涉及到個人信息轉讓，我們會向您告知接收方的名稱或者姓名和聯繫方式，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本聲明的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意；
4. 其他法律法規規定的情形。
（三）公開披露
原則上康諾思騰不會將您的信息進行公開披露。如確需公開披露時，康諾思騰會向您告知公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息，並徵得您的明確同意。但因下列原因而被披露的除外：
1. 獲得您的明確同意後；
2. 基於法律或合理依據的公開披露：在法律、法律程序、訴訟或公共和政府主管部門有要求的情況下，康諾思騰可能會公開披露您的信息。
（四）委託處理
為了提升信息處理效率，降低信息處理成本或提高信息處理準確性，我們可能會委託有能力的我們的關聯公司或其他專業機構代表我們來處理用戶信息，但我們會通過書面協議、現場審計等方式要求受託公司遵守嚴格的保密義務及採取有效的保密措施，禁止其將這些信息用於未經您授權的用途。委託關係解除後，受託公司將不再保存您的個人信息。
例外情形
請您知悉，根據法律法規的規定，在下述情況下，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先徵得您的授權同意：
為履行法定職責或者法定義務所必需的；
與國家安全、國防安全直接相關的；
為應對突發公共衞生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需的；
與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；或根據法律法規的要求、行政機關或公檢法等有權機關的要求的；
出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的；
個人信息是您自行向社會公開的或者是我們從合法公開披露的渠道（如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道）中收集到的；
根據與您簽訂和履行相關協議或其他書面文件所必需的；法律、行政法規規定的其他情形。
（五）共享、轉讓、公開披露的相關責任
我們將嚴格按照本隱私政策的約定及相關法律法規的要求執行對個人信息的共享、轉讓、公開披露的操作，如因我們的過錯原因導致您的合法權益遭受損害的，我們願意就我們的過錯在法律規定的範圍內向您承擔相應的損害賠償責任。如我們違反了法律法規或與您的約定向第三方共享、轉讓或公開披露個人信息的，您可以要求我們刪除，我們將在收到您的請求後立即停止共享、轉讓、公開披露的信息，並通知第三方及時刪除。
五、如何管理您的個人信息
我們理解您對個人信息的關注，並盡全力確保您對於自己個人信息訪問、更正、刪除以及撤回授權的權利，以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括：
（一）訪問、更正、刪除、副本獲取
我們鼓勵您更新和修改您的信息以使其更準確有效。您可以通過本政策提供的聯繫方式聯繫我們訪問或查詢您的信息，我們收到您的申請後經過驗證程序將協助您完成信息的修改、補充、和刪除。我們將採取適當的技術手段，儘可能保證您可以訪問、更新和更正自己的信息或使用服務時提供的其他信息。您可以通過聯繫本政策提供的聯繫人和郵箱獲取您的個人信息副本。如您在訪問過程中遇到操作問題或需獲取其他前述無法獲知的個人信息內容，您可通過本政策提供的方式聯繫我們。
（二）改變您授權同意的範圍
如前文所述，我們提供的網站的部分功能需要獲得您的相關授權。您可以在授權後隨時撤回（或停止）對該權限的繼續授權。有些信息是使用我們的服務所必需的，我們無法單方撤回對披露必要信息的授權，但大多數其他信息的提供是由您決定的。您可以聯繫我們要求改變您授權我們繼續收集信息的範圍或撤回您的授權。
您需理解，當您撤回授權後，我們無法繼續為您提供撤回授權所對應的服務，也不再處理您相應的信息。但您撤回授權的決定，不會影響此前基於您的授權而開展的信息處理。
（三）有關敏感信息的提示
某些信息因其特殊性可能被認為是敏感信息，例如您的種族、宗教信仰、個人健康和醫療信息等，以及身份證明文件、個人生物識別信息、財產信息、交易信息等。
請注意，您在我們的服務中所提供的內容和信息（例如有關您身份的照片或信息），可能會泄露您的敏感信息。您需要謹慎地考慮，是否使用我們的服務披露您的敏感信息。
您同意您的敏感信息按本政策所述的目的和方式來處理。
例外情形
請您理解並知悉，根據法律法規等規定，在下述情況下，我們可能不會響應您的關於查詢權、更正/修改權、刪除權、撤回同意權、註銷權、個人信息副本獲取權等的請求：
與國家安全、國防安全直接相關的；
與公共安全、公共衞生、重大公共利益直接相關的；
與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；
我們有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；
響應您的請求將導致其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
涉及商業秘密的；
法律法規等規定的其他情形。
六、個人信息的存儲期限和我們如何保護您的個人信息
（一）個人信息的存儲期限
我們只會在達成本政策所述目的所需期限內保留您的個人信息，除非處於合法業務的需要或應法律法規的允許或要求。在超出保存期間後，我們會根據適用法律的要求刪除您的個人信息或進行匿名化處理。
我們判斷個人信息的存儲期限主要依據以下標準：
1. 完成與您相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄，以應對您可能的查詢或投訴；
2. 保證我們為您提供服務的安全和質量；
3. 您是否同意更長的留存期間；
4. 是否存在關於保留期限的其他特別約定或法律法規規定。
（二）康諾思騰會如何保護您的個人信息
康諾思騰重視個人信息的安全，我們採取業內標準做法來保護您的個人信息，防止其遭到未經授權的訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失。為此，康諾思騰特別採取了以下措施：
1. 我們採取一切合理可行的措施，確保個人信息收集的最小化，不會收集與達到目的無關的個人信息。我們只會在達成本聲明所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或法律允許；
2. 我們會使用加密技術確保數據傳輸和存儲的機密性。我們會使用受信賴的保護機制防止數據和存儲數據的服務器遭到惡意攻擊；
3. 我們會部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息；並且依照業務需要和人員層級，控制授權人員的數量並對授權人員做到分層級的權限管理；對個人數據的訪問都會被記錄日誌，並由管理員定期審計；
4. 我們會嚴格甄選業務合作夥伴和服務提供商，將在個人信息保護方面的要求落實到雙方的商務合同或審計、考核等活動中；
5. 我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程、測試與宣傳活動，加強員工對於保護個人信息重要性的認識。
總之，康諾思騰會盡力保護您的個人信息。儘管如此，任何措施都無法做到無懈可擊，也沒有任何產品與服務、網站、數據傳輸、計算機系統、網絡連接是絕對安全的。
為應對個人信息泄露、損毀和丟失等可能出現的風險，康諾思騰制定了多項制度與管控措施，明確了安全事件、安全漏洞的分類分級標準及相應的處理流程，建立了專門的安全通告和安全預警頁面。康諾思騰也為安全事件建立了專門的應急響應團隊，按照安全事件處置規範要求，針對不同安全事件啓動安全預案，進行止損、分析、定位、制定補救措施、聯合相關部門進行回溯和打擊。
若不幸發生個人信息安全事件，康諾思騰將按照法律法規的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已採取或將要採取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將以郵件、短信、推送通知等方式告知您事件相關情況，難以逐一告知個人信息主體時，我們會採取合理、有效的方式發佈公告。同時，我們還將按照監管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。
七、數據跨境傳輸
我們的關聯公司、商業夥伴或供應商分佈在全球不同的國家和地區。您的個人信息可能會轉移至您所在國家以外的我們的關聯公司、商業夥伴或服務提供商，以便於他們協助我們為本政策中所述的目的處理您的個人信息。這些國家的個人信息保護規則可能與您所在國家不同。在這種情況下，我們將僅為本政策中所述的目的轉移個人信息。在適用法律要求的範圍內，當我們將您的個人信息轉移給其他國家的接收方時，我們會採取適當措施保護該信息。
八、未成年人信息保護
1. 我們非常重視對未成年人個人信息的保護。未成年人使用我們的產品/服務前應取得其監護人的同意。如您為未成年人，在使用我們的產品/服務前，應在監護人監護、指導下共同閲讀本隱私政策且應在監護人明確同意和指導下使用我們的產品/服務、提交個人信息。對於經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。
2. 如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法儘快刪除相關數據。
九、本政策的更新
我們鼓勵您在每次使用我們的產品或服務時都查閲我們的政策。為了給您提供更好的服務，我們會根據產品的更新情況及法律法規的相關要求更新本政策的條款，該等更新構成本政策的一部分。如該更新造成您在本政策下權利的實質減少或重大變更，我們將在本政策生效前通過在顯著位置提示或向您發送推送消息或以其他方式通知您，若您繼續使用我們的服務，即表示您充分閲讀、理解並同意受經修訂的政策的約束。為保障您的合法權益，我們建議您可以定期在我們平台的設置頁面中查看本政策。
上述的“重大變更”包括但不限於：
1. 我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息的類型、個人信息的使用方式等；
2. 我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產併購等引起的所有者變更等；
3. 個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；
4. 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；
5. 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；
6. 個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時；
7. 其他重要的或可能嚴重影響您的個人權益的情況發生時。
十、如何聯繫我們
深圳康諾思騰科技有限公司主要從事高端手術機器人的開發、製造與銷售。
我們的基本情況如下：公司成立於2019年09月27日，辦公地址為深圳市龍華區觀瀾街道新瀾社區觀光路1301-20號302，聯繫方式為0755-86726432；如您想更詳細的瞭解我們的公司、平台，您可以通過本政策提供的聯繫方式與我們聯繫。為更好地保護您的權益，我們專門設立了contact@csrbtx.com郵箱，如您對本政策的執行或使用我們的服務時遇到的與隱私保護相關的事宜有任何問題（包括問題諮詢、投訴等），您可以通過該郵箱與我們聯繫。
我們會在收到您的意見及建議後，並在驗證您的用戶身份後的15個工作日內或法律法規規定的期限內儘快向您回覆，一般情況下，我們不會因此對您收取服務費。但是，在以下情形下，您理解並知悉，我們將無法響應您的請求：
1. 與國家安全、國防安全直接相關的；
2. 與公共安全、公共衞生、重大公共利益直接相關的；
3. 與犯罪偵查、起訴和審判等有關的；
4. 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；
5. 出於維護您或其他個人的生命、財產等重大權益但又難得到本人授權同意的；
6. 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
7. 涉及商業秘密的；
8. 法律法規規定的其他情形。
如果您對我們的回覆不滿意，或我們對您個人信息的處理方式侵害了您的合法權益，且在您向我們反饋後我們仍拒絕改進的，您可以向工商、公安等監管部門進行投訴、舉報。